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长荣航 进入AI智能世代

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工商时报【王淑以╱台北报导】

长荣航空24日宣布进入AI智能世代,AI文字客服机器人-EVA正式报到,加入客服团队提供24小时的服务。民众透过长荣航空官网或APP,不分地域或时间,随时都可经由EVA专业的文字客服获得问题的解答,是新世代数位服务通路的好帮手。

长荣航空文字客服机器人与公司后台系统充分整合,提供最即时与正确的资料,由AI智能客服为第一线面对旅客,提供订位票务、班机到离时刻、特殊需求、官网及App购票谘询、行李额度谘询、基本机场运务等近500项专业知识查询,让旅客可以用更直觉、弹性与自主的提问方式查询各类服务

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若AI智能客服无法回答时,旅客只要以会员身分完成登入,就可于正常上班时间转接为专人服务,如此由AI智能客服与真人服务协同合作,将有效提升客服的效率。

长荣航空指出,近年即时通讯软体服务快速取代传统电话,长荣航空导入文字客服机器人系统,因应新世代数位通路服务管道的需求,也能提高客服同仁的服务水准与效率。

长荣航空表示,机器人系统开发过程中灌输了约3万句的对谈语料,让机器人逐步地上轨道,特别是中文的语意具多样化与高复杂特性、旅行对话也经常会中英文夹杂,教会机器人更是高难度的挑战。

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1条评论
  • 2020-07-14 00:01:00

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